deOndernemer

Sommige verkopers zijn niet vooruit te branden. Ketih Rosen, (The Executive Sales Coach), was het in een van de bedrijven die hij leidde zo zat dat hij op een schoolbord elke van zijn verkopers excuus noteerde. Hij geval vervolgens de opdracht dat niemand meer dat excuus mocht gebruiken.

Algemene voorwaarden zijn de regels die de ondernemer standaard wil laten gelden voor alle overeenkomsten. Afhankelijk van de overeenkomst waarvoor ze worden opgesteld, worden algemene voorwaarden ook wel leverings-, betalings-, verkoop- of inkoopvoorwaarden genoemd.

Wie nieuwe klanten wil binnenhalen moet beschikken over geduld, doorzettingsvermogen en niet in de put te raken van het veelvuldige ‘nee' van een mogelijke klant.

Nieuwe klanten zoeken, prospecteren, is een kwestie van geduld en lange adem. Een ondernemer en zijn verkopers moeten er elke dag mee bezig zijn. Ze moeten genoegen nemen met lage scoringspercentage en niet bang zijn voor een 'nee' van de prospect.

Onderhandelen over de prijs is een kunst op zich. Maar wie de volgende dertig tips opvolgt heeft een grotere kans op succes. En weet: als u de goedkoopste zegt te zijn bent u altijd te duur voor de inkoper!

Ruwweg heb je tjdens prijsonderhandelingen te maken met vier typen klanten. Hoe bepaalt u wat voor type klant u tegenover je hebt?

Een incentivecampagne is een actie gericht op bepaalde personeelsleden, zoals verkopers, om binnen een bepaalde periode een tevoren vastgesteld doel te bereiken, waarvoor ze extra worden beloond. De beloning - het incentive - is eenmalig en wordt achteraf gegeven.

Steeds meer bedrijven nemen de beslissing om voorstellen of offertes onder een bepaald bedrag door een binnendienstmedewerker te laten opvolgen. Telefonisch prijsonderhandelen heeft echter nadelen. Als u die nadelen kent, kunt u er beter op anticiperen.

Klagers tevredenstellen zal iedereen wel willen, maar er is meer winst te behalen als daar eerst goed over wordt nagedacht. We spreken dan met een duur woord over klachtenmanagement, maar zo heel ingewikkeld hoeft het niet te zijn. Hier vijftien tips om van klagers trouwe klanten te maken.

Bij klachtenafhandeling speelt het persoonlijke gesprek een belangrijke rol. In zes stappen voert u een klantgericht klachtgesprek en brengt u het gesprek tot een bevredigend einde voor de klant.

Kennis van non-verbale communicatie helpt je de ware bedoelingen van je gesprekspartner te achterhalen. Welke gemoedstoestanden kan iemand met non-verbale communicatie uitdrukken?

Een ondernemer, klein of groot, kan zijn verkoop bevorderen door het toepassen van allerhande acties die vallen onder het begrip sales promotion.

Een offerte is een schriftelijk voorstel tot levering van producten en/of diensten tegen een bepaalde prijs. Dit is een saaie en formele zin. Net zo saai als de meeste offertes.

Veel mensen hebben moeite een prijsgesprek af te sluiten. Daarvoor zijn verschillende redenen, zowel aan inkoop- als aan verkoopkant.

Als iemand met weerstand op de door ons voorgestelde prijs reageert, zijn we vaak geneigd de weerstanden onmiddellijk te weerleggen, zelfs te verdedigen. U kunt echter beter de prijsweerstanden eerst opvangen en daarna weerleggen, uiteraard door klantgerichte argumentatie. In deze checklist leest u...

Bij telefonische verkoop wordt de telefoon gezien als stoorfactor, irritatie onstaat sneller. Met behulp van deze tips overwint u de struikelblokken bij telefonische verkoop, waardoor de effectiviteit van de belactie toeneemt.

Het winnen van nieuwe klanten en het behouden van goede klanten is het streven van ondernemingen. Automatisering kan daar een handje bij helpen. De systemen die daarvoor op de markt worden gebracht heten heten vaak crm-systemen. Crm staat voor customer relationship management - ofwel het managen...

Een verkoopbrief is een middel om je product aan de klant te presenteren. Een goede brief is in feite een goedlopend verkoopgesprek dat je schriftelijk voert. Hoe schrijf je een goede verkoopbrief?