Het mkb heeft nog een achterstand in te halen bij het managen van de klantrelaties. Of zoals dat ookwel heet: customer relationship management (crm). Te laat is het nooit. En kleinere bedrijven kunnen lering trekken uit de fouten die grote ondernemingen hebben gemaakt op dit terrien.

De meest gemaakte fout is dat ondernemers denken dat met het aankopen en installeren van een pakket alle problemen zijn opgelost.

Hoe kunnen deze fouten worden voorkomen? Onderzoeksorganisatie TNO helpt een handje met een gratis uitgave over crm die speciaal voor het mkb is samengesteld. Het bevat een handleiding en een checklist, waarmee de kansen op succes worden vergroot, zo is althans de bedoeling. 

Voor het volledige artikel moet u inloggen of registreren.