Eisen aan business-to-business website

Een business-to-business website moet anders worden opgezet dan een site voor consumenten. Veel Nederlandse b-to-b websites voldoen niet aan die eis.

Dit is een van de conclusies uit een rapport van het bureau Indenty. Het neemt de kwaliteit van goed vindbare business-to-business websites (B2B ) ogenschouw. Het gaat zowel in op de vereisten voor B2B websites als de daadwerkelijke kwaliteit van B2B websites.

Het verschil tussen B2B en B2C marketing

Een veel gemaakte fout is dat B2B websites opgezet worden volgens business-to-consumer (B2C) marketingprincipes. Er bestaan grote verschillen tussen B2B en B2C markten, die ok de aanpak beïnvloeden. B2B marketing is meer gericht op het oplossen van specifieke problemen van klanten in plaats van het identificeren en benutten van kansen binnen (grote) klantsegmenten, zoals B2C marketing beoogt.

Klantrelatie

In een B2B context staat het opbouwen en onderhouden van een klantrelatie centraler. Het aankoopproces van bedrijven is rationeler en langer dan dat van consumenten. Voor bedrijven speelt het inwinnen en verifiëren van informatie een belangrijke rol in het aankoopproces. Hierbij zijn zoekmachines één van de meest gebruikte middelen voor het verzamelen van informatie. Ook websites van bedrijven dienen daarbij aan te sluiten. De website moet interessante en leerzame informatie bieden, waaruit de expertise van het bedrijf blijkt. Juist dergelijke informatie helpt bij het scheppen van geloofwaardigheid en vertrouwen onder bezoekers.

Het rapport staat in de bijlage.

Voor het volledige artikel moet u inloggen of registreren.