De Betrokken Bank (4 reacties)

Helaas heeft u geen flash player geinstalleerd. Deze kunt u hier downloaden.

'Al sinds jaar en dag gebruik ik de giro voor mijn dagelijkse betalingsverkeer, mijn bank voor sparen en beleggen. Sporadisch doe ik een beroep op mijn bankrekening. Als bijvoorbeeld de wasmachine kapot is of als ik met vakantie ga en verwacht dat ik vanuit mijn lopende girorekening onvoldoende saldo ga hebben.

Overschrijven
Twee weken voor mijn vertrek naar Azië met mijn gezin, maak ik met een overschrijving een paar duizend euro over naar mijn girorekening, onder vermelding van "Vakantie". Zekerheidshalve check ik op de dag van vertrek mijn girorekening. Het bedrag is nog niet overgemaakt!

Opbellen
Ik bel 's ochtends om 8.30 uur op naar mijn bank en zeg dat ik vandaag vertrek en dat het geld nog niet is over gemaakt. De medewerker in kwestie ‘kan nog niet in de systemen' zegt hij. Ik geef de naam van mijn - elk jaar gegarandeerd nieuwe - relatiebeheerder door en verzoek hem dit alsnog te regelen. Noem ook nog even de naam van de relatiebeheerder die ik hiervoor had...

Mailen
Na een week zie ik in een internetcafé in het Verre Oosten, dat ik inmiddels flink rood sta op mijn girorekening. Ik informeer de bank via een algemeen internetadres nogmaals over mijn situatie. Omdat mijn krediet beperkt is en mijn vertrouwen in het meedenkgehalte van deze bank flink is afgenomen, schakel ik mijn familie in om tijdelijk mijn rekening aan te zuiveren.

Papieren respons
Bij thuiskomst ligt in de stapel post een kopie van mijn overschrijving. In de aanhef van de kopie kan ik lezen dat "Overschrijvingen vanuit dit rekeningnummer zijn niet toegestaan. "

Persoonlijke respons
De telefonisch geïnformeerde medewerker heeft geen actie ondernomen, vermoed ik. Of misschien verzuimd dit detail door te geven aan mijn relatiebeheerder?

Automatische respons
Het mooiste is bericht van mijn bank tref ik aan in mijn e-mail:

Geachte mevrouw, heer,
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail. Hartelijk dank voor uw bericht, wij nemen het direct in behandeling.U ontvangt binnen een werkdag een reactie op uw bericht.

Met vriendelijke groet, De Betrokken Bank

N.B. Dit is een automatisch verstuurd bericht.

Ook dit is een loze - automatisch gegenereerde - kreet. Bij het schrijven van deze blog ben ik alweer voor de tweede week aan het werk en is deze mail van de bank bijna vier weken oud.

Opluchtende respons
Om negen uur 's ochtends landen we op Schiphol. Om 12.00 uur waren we weer thuis. Om 17.00 uur heb ik al mijn rekeningen opgezegd bij mijn bestaande bank en over laten maken naar een nieuwe bank.

( P.S. Na twaalf dagen is het de Betrokken Bank in kwestie overigens nog niet gelukt mijn geld over te maken en de rekeningen te annuleren...)

Voeg toe aan:          

Ton Stassen

Ton Stassen is marketingmanager van accountantskantoor Abab. Hij schrijft veel over zijn ervaringen binnen Abab en marketing gerelateerde zaken.

---

Naam:

---

Regio: Selecteer een regio 's-Hertogenbosch Achterhoek Alkmaar/ Purmerend Almelo Almere/ Lelystad Alphen/ Woerden Amersfoort Amsterdam Apeldoorn/ Veluwe West Arnhem Assen Bergen op Zoom/ Roosendaal Breda De Eilanden Den Haag e.o. Den Helder/ Schagen Deventer Dordrecht/ Gorinchem Eindhoven Emmen/ Coevorden Enschede Gouda Groningen e.o. Haarlem Helmond Hengelo Hilversum Hoorn/ Enkhuizen Leiden Limburg Midden Limburg Noord Limburg Zuid Meppel/ Hoogeveen Nijmegen Noord Friesland Nop/ Steenwijk Oost Groningen Oss/ Uden Rivierenland Rotterdam e.o. Rotterdam Zuid Tilburg Utrecht Utrecht Oost Valkenswaard Zeeland Zuid Friesland Zutphen/ Lochem Zwolle

---

E-mail:

---

Type de code over:

---

Reactie:

---