Agressie. Het is niet alleen een probleem van agenten of medewerkers van de sociale dienst. Ook kleine bedrijven kunnen ermee te maken krijgen - bijvoorbeeld als ze klanten adviseren. Zo kan een advocaat in een gespannen situatie terechtkomen als klanten teleurgesteld zijn over hun geringe juridische mogelijkheden. In zo'n geval is het belangrijk dat een medewerker geen olie op het vuur gooit. En dat hij zich dus houdt aan enkele gedragsregels.

Voor het volledige artikel moet u inloggen of registreren.